Coinbase каже, що має розрізані непотрібні обмеження На 82%, після широкої критики з приводу давніх проблем, які залишили користувачів заблокованими з своїх рахунків протягом тижнів чи навіть місяців.
Генеральний директор Брайан Армстронг визнав цю проблему у публікації 6 червня на X, називаючи рахунок заморожувань “головним питанням”, яке зберігається “довше, ніж це прийнятно”. Він сказав, що вирішення цього стало пріоритетним для компанії.
“Проблема досі зменшилася на 82%, причому більше вдосконалень”, – сказав Армстронг. Він також заохочував користувачів, які все ще постраждали, щоб зв’язатися з підтримкою Coinbase.
Coinbase намагається відновити довіру після давніх питань заморожування рахунку
Удосконалення настають після років розчарування серед користувачів, деякі з яких повідомили, що їх зафіксували протягом тривалого періоду з обмеженою здатністю досягти підтримки.
Багато хто цитує різких замерзання без чітких пояснень, а інші повідомили про відмову від платформи взагалі через погане обслуговування та відсутність звернення.
Ці виклики сприяли розірванню впевненості користувачів, ускладнених нещодавно порушення даних, що викрили особисті дані понад 70 000 клієнтів.
Армстронг зараховував прогрес Дор Леві, нещодавній наймання в команді продуктів Coinbase. Леві, який приєднався до дев’яти тижнів тому, заявив, що компанія вкладала значні кошти в модернізацію своїх моделей машинного навчання та внутрішньої інфраструктури. Ці зміни підвищили точність автоматизованих систем, які прапори спричиняють потенційні порушення, тим самим зменшуючи помилкові позитиви та непотрібні обмеження.
Виправлення системи продовжуються, але користувачі кажуть, що служба обслуговування клієнтів все ще не вистачає
Незважаючи на те, що компанія має на меті мінімізувати перебої, Армстронг та Леві відзначили, що деякі заморожування продовжуватимуться у справах, пов’язаних з юридичними зобов’язаннями, санкціями чи запобіганням шахрайству. І все -таки Леві зізнався, що обробка доступу до облікового запису Coinbase “не зустрічається [his] власний бар »і пообіцяв подальше вдосконалення.
Відповідь громадськості залишається змішаною. У відповідях на повідомлення Армстронга деякі користувачі заявили, що залишаються замкненими, одному стверджують, що йому було відмовлено у доступі до свого облікового запису більше двох років. Інший сказав, що вони покинули обмін після восьмимісячного заморожування. Інші скаржилися на труднощі з досягненням людської підтримки, повторюючи тривалу скаргу на затримки обслуговування клієнтів.
Терміни оновлення слідує за увагою Поводження Coinbase від порушення даних розкрито в травні. За словами Reuters, зловмисники підкупили за кордоном підрядників у грудні минулого року, щоб отримати доступ до конфіденційної інформації про користувачів, включаючи ідентифікатори, видані урядом та домашні адреси.
Обмін намагається скинути, але послідовність та прозорість будуть справжнім тестом
Отже, чи може Coinbase виграти довіру до торговців? Зменшення 82% – це змістовний початок. Однак довіра до криптовалюти важко і легко втрачається. Для багатьох користувачів роздрібної торгівлі, які пішли після тривалого заморожування, одного оголошення недостатньо. Їм потрібні послідовні дії, щоб вважати, що зміни є реальними.
Зараз важливим є те, чи слідує Coinbase через послідовні вдосконалення, прозору комунікацію та більш чуйну систему підтримки.
Як найбільший зберігач Spot Bitcoin ETF та основна обмін США з понад 100 м користувачів, Coinbase багато під загрозою. Зусилля компанії щодо вирішення больових точок для користувачів уважно стежать, як роздрібними торговцями, так і регуляторами та установами, що оцінюють безпеку та надійність криптовалютної інфраструктури.
Пост Coinbase скорочує блокування облікових записів на 82% – чи може він нарешті виграти трест торговців? з’явився першим на Cryptonews.
