«Ви повинні добре розуміти, чого ваші колеги хочуть від тих, хто обіймає керівні посади. І ви повинні мати це розуміння задовго до того, як вас підвищать на ці посади. Єдиний спосіб зробити це — бути готовим знайти час, щоб допомогти своїм колегам, коли вони просять про допомогу, і вислухати їх, коли вони хочуть обговорити проблему».
